الشروط والأحكام
1. قبول الشروط وتعريف المتجر
باستخدامك لمتجر By Fadhel الإلكتروني، أو إتمام أي عملية شراء منه، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام بشكل كامل. تُعد هذه الشروط بمثابة عقد ملزم بينك وبين متجر By Fadhel.
متجر By Fadhel هو متجر إلكتروني متخصص في العطور، مملوك بالكامل إلى Fadhel.
نطاق خدمتنا يقتصر على بيع المنتجات المعروضة في المتجر الإلكتروني على الرابط: وضمن نطاق السوق السعودي ودول أخرى متوفرة الشحن إليها.
2. وصف المنتجات
يقدم متجر By Fadhel مجموعة مختارة من العطور. جميع المنتجات المعروضة هي منتجات مادية، ويتم عرض مواصفاتها، أحجامها، وألوانها المتوفرة بشكل واضح في صفحة كل منتج.
نلتزم بتقديم وصف دقيق للمنتجات، ولكن يجب الأخذ في الاعتبار أن صور المنتجات قد تختلف قليلاً عن المنتج الفعلي بسبب إعدادات الشاشة أو ظروف الإضاءة عند التصوير. تُعرض الصور لأغراض توضيحية.
يتم تحديث توفر المنتجات بشكل مستمر، وفي حال كان المنتج غير متوفر بعد تأكيد الطلب، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.
3. الأسعار والدفع والرسوم
الأسعار المعروضة في متجر By Fadhel تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح.
قد تُطبق رسوم إضافية للشحن أو لخدمات الدفع عند الاختيار، وسيتم توضيح هذه الرسوم بشكل كامل وشفاف في صفحة الدفع النهائية قبل إتمام عملية الشراء. هذه الرسوم قد تختلف بناءً على طريقة الشحن أو وسيلة الدفع المختارة.
يحق للمتجر تغيير أسعار المنتجات في أي وقت دون إشعار مسبق، ومع ذلك، فإن السعر الذي يدفعه العميل هو السعر الظاهر وقت إتمام عملية الشراء.
مدة العروض الترويجية والخصومات محددة بوضوح في المتجر، وتخضع لشروط وأحكام خاصة بتلك العروض.
4. الطلب والتنفيذ أو الشحن
يُعتبر الطلب مؤكداً بعد إتمام عملية الدفع بنجاح واستلام إشعار تأكيد الطلب من المتجر.
تبدأ عملية تجهيز الطلبات بعد تأكيد الدفع مباشرةً، ولا يتم الشروع في التنفيذ قبل الدفع الكامل للمبلغ.
مدة تجهيز الطلب: تستغرق من 2 يوم عمل. مدة الشحن المتوقعة: تستغرق من 5 يوم عمل بعد انتهاء فترة التجهيز.
يعتمد المتجر على شركات شحن موثوقة لتوصيل الطلبات. ويتحمل المتجر مسؤولية تسليم الطلب لشركة الشحن في الوقت المحدد.
في حال تأخر شركة الشحن عن الموعد المتوقع، يقع جزء من مسؤولية المتابعة على عاتق العميل بالتعاون مع المتجر لحل المشكلة.
إذا كان عنوان الشحن المدخل خاطئاً أو غير كاملاً من قبل العميل، فإن المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو عدم تسليم للمنتج، وقد يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية لإعادة إرسال المنتج.
5. الإلغاء والاسترجاع والإحالة للسياسات
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل أن يدخل مرحلة التجهيز أو الشحن. بعد ذلك، قد لا يتمكن العميل من الإلغاء، أو قد يخضع لرسوم إدارية في حال الموافقة على الإلغاء.
يتم رد المبلغ المستحق لنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل أو كرصيد في المتجر حسب اختيار العميل، وذلك بعد خصم أي رسوم إدارية أو تكاليف شحن إن وجدت.
مدة الاستبدال والاسترجاع: 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
المنتجات المستثناة من الاسترجاع أو الاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم نقشها أو تخصيصها حسب طلب العميل.
- المنتجات التي لا تزال محتفظة بغلافها الأصلي وحالتها الأولى.
لمزيد من التفاصيل حول إجراءات الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، يرجى الرجوع إلى [سياسة الاسترجاع والاستبدال] الموجودة على المتجر.
6. الضمان والجودة والعيوب
يضمن متجر By Fadhel أن العطور المتوفرة هي منتجات أصلية وذات جودة عالية.
لا يقدم المتجر ضماناً على ثبات أو انتشار العطر، حيث أن هذه العوامل تختلف بشكل كبير بناءً على كيمياء الجسم الفردية، البيئة، وكيفية التخزين، وهي تجربة شخصية بطبيعتها.
في حال وجود عيب مصنعي في المنتج، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام ليتم مراجعة الحالة. لن يتم قبول أي مطالبات بعد هذه المدة.
الضمان لا يشمل الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، التخزين غير الصحيح، أو التعرض لدرجات حرارة عالية أو أشعة الشمس المباشرة.
يتم طلب خدمة الضمان (في حال وجود عيب مصنعي) مباشرة من خلال التواصل مع المتجر.
7. مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل في المتجر أو عند إتمام عملية الشراء، بما في ذلك بيانات الاتصال وعنوان الشحن.
تقع مسؤولية التأكد من صحة المقاسات أو المواصفات أو العناوين على العميل قبل إتمام الطلب.
في حال تقديم رسائل إهداء أو طلبات تخصيص، يلتزم العميل بعدم إرسال أي محتوى مخالف للشريعة الإسلامية أو الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أو أي محتوى يعتبر مسيئاً أو عنصرياً أو غير لائق.
يجب على العميل الرد على استفسارات المتجر خلال مدة معقولة لضمان سرعة إنجاز الطلب.
8. الملكية الفكرية والمحتوى
جميع المحتويات المعروضة في متجر By Fadhel، بما في ذلك التصاميم، النصوص، الشعارات، الصور، ومقاطع الفيديو، هي ملك لـ By Fadhel أو لمرخصيها، ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية.
لا يجوز للعميل استخدام أي من هذه المحتويات لأغراض تجارية أو إعادة بيعها دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من المتجر.
في حال تقديم العميل لمحتوى (مثل نصوص رسائل الإهداء)، فإنه يضمن أنه يملك حقوق هذا المحتوى أو لديه التصريح اللازم لاستخدامه، ويوافق على أن المتجر غير مسؤول عن أي انتهاك لحقوق الملكية الفكرية ناتج عن المحتوى المقدم من العميل.
9. الشكاوى والتواصل
لتقديم الشكاوى أو الاستفسارات، يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر البريد الإلكتروني: أو عبر الجوال: +966565726550.
نلتزم بمعالجة جميع الشكاوى بجدية والرد عليها خلال مدة أقصاها 7 أيام عمل من تاريخ استلام الشكوى.
يتحمل المتجر مسؤولية المنتجات وفقاً لما ورد في هذه الشروط والأحكام و الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا يتحمل مسؤولية أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
يُرجى الاطلاع على [سياسة الخصوصية] الخاصة بنا لفهم كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية.
يحتفظ متجر By Fadhel بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم نشر التحديثات على هذه الصفحة، ويعتبر استمرارك في استخدام المتجر بمثابة موافقة على التحديثات.
10. ملاءمة الشروط لصناعة العطور
يقر العميل بأن تجربة العطر هي تجربة حسية وشخصية قد تختلف من فرد لآخر. لذلك، قد تختلف تجربة العميل الشخصية للرائحة أو ثبات العطر عن توقعاته.
لا يضمن المتجر ثبات أو انتشار معين للعطر، حيث أن هذا يتأثر بعوامل فردية وبيئية.
للحفاظ على جودة العطور، يُنصح بتخزينها في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة الشديدة.
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، أو المنتجات التي تم نقشها أو تخصيصها باسم العميل أو رسالة إهداء معينة، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حال وجود عيب مصنعي تم الإبلاغ عنه فوراً.