سياسة الاستبدال والإرجاع
وضوح مدة الاستبدال والاسترجاع
في By Fadhel، نلتزم بتقديم تجربة تسوق راقية ومميزة. يمكنك طلب استرجاع أو استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. هذه المدة تضمن لك الوقت الكافي لتتأكد من جودة وتفرد منتجاتنا.
شروط حالة المنتج
لضمان قبول طلبك للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية التي استُلم بها.
يشمل ذلك:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون في عبوته الأصلية كاملة وغير تالفة.
- أن يكون مصحوبًا بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
- أن لا يكون قد تعرض للتلف، الخدوش، أو آثار استخدام.
- أن يحتفظ برائحته الأصلية (للعطور).
نتفهم أن تجربة العطر قد تكون شخصية، ولكن فتح زجاجة العطر يجعله غير قابل للاسترجاع حفاظاً على معايير الجودة لدينا.
المنتجات أو الحالات المستثناة
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها حفاظاً على الجودة والخصوصية:
- العطور المفتوحة أو المستخدمة: بمجرد فتح العطر، يعتبر المنتج قد تم استهلاكه جزئياً ولا يمكن استرجاعه أو استبداله.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي لا تحتوي على غلافها الأصلي أو غير مكتملة.
- المنتجات الشخصية بعد فتحها والتي لا تسمح طبيعتها بالاسترجاع لأسباب صحية.
آلية تقديم الطلب
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا مباشرة عبر إحدى القنوات التالية:
- الجوال (واتساب): +966565726550
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لتسهيل معالجة طلبك:
- رقم الطلب.
- سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- صور واضحة للمنتج وحالته (إذا كان هناك عيب أو تلف).
- بيانات الاتصال بك (اسمك ورقم جوالك).
رسوم الشحن ومن يتحملها
تتحدد مسؤولية رسوم الشحن كالتالي:
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لخطأ من By Fadhel (مثل منتج تالف، خاطئ، أو به عيب مصنعي)، فإن المتجر يتحمل جميع تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال يعود لرغبة العميل (مثل تغيير في تفضيل الرائحة أو المقاس)، يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لك.
- طريقة إعادة المبلغ: سيتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء، أو كرصيد في متجر By Fadhel، حسب اختيارك.
- مدة إعادة المبلغ: تتم معالجة طلبات إعادة المبلغ خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج.
- قد يتم خصم رسوم الشحن الأصلية أو رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) من المبلغ المسترد في حال كان سبب الإرجاع لرغبة العميل.
المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامك لمنتج تالف أو مختلف عن طلبك، نعتذر عن هذا الخطأ ونعمل على معالجته فوراً.
- يرجى التواصل معنا خلال 24-48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- يتطلب إرفاق صور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ.
- بعد التحقق، سنقوم باستبدال المنتج لك فوراً أو استرجاع المبلغ بالكامل، حسب رغبتك وتوفر المنتج.
المنتجات المخفضة والعروض
المنتجات المشتراة خلال فترة التخفيضات أو العروض الخاصة قد تكون لها سياسات استرجاع مختلفة يتم توضيحها صراحة وقت العرض. بشكل عام، المنتجات التي يتم تصنيفها كـ 'تصفية نهائية' هي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، لذا يرجى التأكد من اختيارك قبل إتمام الشراء.
الربط بالشروط والأحكام
تعتبر سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر By Fadhel. بالقيام بعملية الشراء من المتجر، فإنك توافق على الالتزام بكافة البنود المذكورة هنا وفي صفحة الشروط والأحكام الخاصة بنا على الرابط: .
ملاءمة السياسة لصناعة العطور
لقد صُممت سياسة الاسترجاع والاستبدال في By Fadhel بعناية لتتناسب مع طبيعة منتجات العطور الفاخرة.
إننا نولي اهتماماً خاصاً للحفاظ على جودة وأصالة عطورنا، ولذلك، فإن فتح العبوة الأصلية للعطر يفقده خاصية الاسترجاع أو الاستبدال. وذلك لضمان عدم تعرض العطر لأي مؤثرات خارجية تؤثر على جودته وتركيبته الأصلية قبل وصوله لعميل آخر. نحن نشجعك على التأكد من اختيارك قبل فتح المنتج.