صفحة ساسية الخصوصية
1. هوية المتجر ووسائل التواصل
نرحب بكم في By Fadhel، متجركم الإلكتروني المتخصص في العطور. تلتزم By Fadhel بحماية خصوصيتكم وتقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
يمكنكم التواصل معنا بخصوص سياسة الخصوصية أو أي استفسارات أخرى عبر:
- الجوال: +966565726550
نحن نعمل وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
2. أنواع البيانات المجمعة
نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات لضمان تقديم أفضل خدمة لكم وتجربة تسوق متميزة. تشمل هذه البيانات:
- البيانات الشخصية المباشرة: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، وعنوان الشحن. هذه البيانات ضرورية لتنفيذ طلباتكم.
- بيانات الطلب والدفع: تفاصيل المنتجات التي تطلبونها، وتفاصيل الدفع التي تتم عبر بوابات دفع آمنة (لا نقوم بتخزين معلومات بطاقتكم الائتمانية بشكل مباشر).
- بيانات التصفح والكوكيز: معلومات حول كيفية استخدامكم لمتجرنا، مثل الصفحات التي تزورونها، المنتجات التي تشاهدونها، وعنوان IP الخاص بكم. نستخدم الكوكيز لتحسين تجربتكم.
- بيانات خدمة العملاء: أي معلومات تقدمونها عند التواصل مع فريق الدعم لدينا، سواء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
- بيانات إهداء: في حال طلب منتج كهدية، قد نطلب اسم المستلم وعنوانه ورقم هاتفه ونص رسالة الإهداء. هذه البيانات تستخدم فقط لتوصيل الهدية وإرفاق رسالتكم.
3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتكم للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات والشحن: معالجة طلبات شراء العطور الخاصة بكم وتوصيلها إلى العنوان المحدد.
- الدفع والفواتير: لضمان إتمام عمليات الدفع بشكل صحيح وإصدار الفواتير اللازمة.
- خدمة العملاء: للرد على استفساراتكم، تقديم الدعم الفني، وحل أي مشكلات قد تواجهونها.
- التسويق: في حال موافقتكم الصريحة، قد نستخدم بياناتكم لإرسال نشرات إخبارية، عروض خاصة، أو تحديثات حول منتجات By Fadhel الجديدة التي قد تهمكم.
- تحسين تجربة التسوق: تحليل بيانات التصفح لفهم سلوك المستخدمين وتحسين تصميم المتجر، عرض المنتجات، وتخصيص تجربتكم مع By Fadhel.
- منع الاحتيال وضمان الأمن: حماية متجرنا وعملائنا من الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية.
- الامتثال للنظم والقوانين: الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية.
4. الأساس النظامي والموافقة
يعتمد جمعنا ومعالجتنا لبياناتكم على عدة أسس نظامية:
- تنفيذ علاقة تعاقدية: عند قيامكم بالشراء، فإن معالجة بياناتكم تكون ضرورية لتنفيذ العقد بيننا (شراء المنتج وتوصيله).
- الالتزام النظامي: للوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية التي تخضع لها By Fadhel.
- المصلحة المشروعة: لتحسين خدماتنا، حماية أمن المتجر، ومنع الاحتيال، مع مراعاة حقوقكم ومصالحكم.
- الموافقة: في حالات محددة، مثل إرسال مواد تسويقية إليكم، سنطلب موافقتكم الصريحة. يحق لكم سحب هذه الموافقة في أي وقت بنفس السهولة التي قدمتموها بها. لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية المعالجة التي تمت قبل السحب.
5. مشاركة البيانات مع الأطراف الأخرى
قد نقوم بمشاركة بياناتكم مع أطراف ثالثة لتقديم خدماتنا، ولكن فقط بالقدر الضروري واللازم ووفقاً للوائح حماية البيانات. تشمل هذه الأطراف:
- شركات الشحن والتوصيل: لمساعدتنا في توصيل طلباتكم إليكم.
- بوابات الدفع الإلكتروني: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن (لا تستقبل By Fadhel معلومات بطاقتكم المصرفية بشكل مباشر).
- مزودي خدمات الاستضافة والتقنية: للعمليات التشغيلية وتشغيل المتجر.
- أدوات التحليلات والتحسين: لتحليل بيانات الاستخدام وتحسين تجربتكم (مثل Google Analytics).
- مزودي خدمات الرسائل: لإرسال رسائل تأكيد الطلب، تحديثات الشحن، أو الرسائل التسويقية (بموافقتكم).
- الجهات الرسمية: عندما يتطلب الأمر بموجب أمر قضائي أو طلب نظامي من الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
6. مدة الاحتفاظ بالبيانات والإتلاف
نحتفظ ببياناتكم الشخصية للمدة الضرورية فقط لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للوفاء بالالتزامات القانونية والتنظيمية، أو لحل النزاعات. عادة ما يتم الاحتفاظ ببيانات طلبات الشراء لفترة تتوافق مع المتطلبات المحاسبية والقانونية.
بعد انتهاء المدة المحددة، أو عندما تنتفي الحاجة إليها، نقوم بإتلاف البيانات بشكل آمن يمنع الوصول إليها أو استعادتها. يمكنكم التواصل معنا للاستفسار عن مدة الاحتفاظ بنوع معين من بياناتكم.
7. حقوق صاحب البيانات
بصفتكم أصحاب بيانات شخصية، لديكم الحقوق التالية بموجب نظام حماية البيانات الشخصية السعودي:
- حق المعرفة: أن تعرفوا كيف ولماذا يتم جمع بياناتكم واستخدامها.
- حق الوصول: طلب نسخة من بياناتكم الشخصية التي نحتفظ بها.
- حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمال البيانات الناقصة.
- حق الإتلاف: طلب إتلاف بياناتكم الشخصية في ظروف معينة (مثال: إذا لم تعد هناك حاجة لها للغرض الذي جمعت من أجله).
- حق سحب الموافقة: سحب موافقتكم على معالجة البيانات التي استندت إلى الموافقة في أي وقت.
- حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتكم لأسباب مشروعة.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال +966565726550. سنتعامل مع طلبكم خلال 30 يومياً من تاريخ استلامه، وقد تمتد هذه الفترة في حالات معينة تستدعي ذلك، وسنبلغكم بذلك.
8. الكوكيز والتسويق
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) على موقعنا الإلكتروني By Fadhel لتحسين تجربتكم:
- الكوكيز التشغيلية: ضرورية لعمل المتجر بشكل صحيح (مثل تذكر سلة التسوق).
- كوكيز التفضيلات: لتذكر اختياراتكم وتفضيلاتكم (مثل اللغة).
- كوكيز التحليلات: لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار للموقع وتساعدنا في تحسينه.
- كوكيز التسويق: تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة باهتماماتكم، بناءً على تصفحكم لمتجرنا.
يمكنكم إدارة إعدادات الكوكيز في متصفحكم لرفضها أو حذفها، ولكن قد يؤثر ذلك على وظائف معينة في المتجر. نستخدم بيانات تفضيلاتكم لتقديم توصيات عطور مخصصة لكم، ولكن ذلك لا يتم إلا بموافقتكم.
إذا كنتم قد وافقتم على تلقي رسائل تسويقية من By Fadhel، فيمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط 'إلغاء الاشتراك' الموجود في أسفل أي رسالة بريد إلكتروني تسويقية تتلقونها منا، أو بالتواصل معنا مباشرة.
9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نولي أمن بياناتكم أهمية قصوى ونطبق إجراءات أمنية صارمة لحمايتها من الوصول غير المصرح به، التغيير، الإفصاح، أو الإتلاف. تشمل هذه الإجراءات:
- استخدام تقنية التشفير (SSL) لحماية البيانات أثناء النقل.
- تطبيق سياسات وصول صارمة لتقييد الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين الذين يحتاجون إليها فقط.
- عدم تخزين معلومات الدفع الحساسة (مثل أرقام البطاقات الائتمانية الكاملة) على أنظمتنا بشكل مباشر.
- إجراء مراجعات أمنية دورية.
في حال حدوث أي خرق لبياناتكم الشخصية قد يتسبب في ضرر لكم، فإن By Fadhel تلتزم بإخطار الهيئة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من علمنا بالخرق، وكذلك إخطاركم في أقرب وقت ممكن إذا كان الخرق قد يؤثر عليكم بشكل مباشر.
10. ملاءمة السياسة لصناعة العطور
تتواءم سياسة الخصوصية هذه مع طبيعة عمل By Fadhel كمتجر عطور. نحن ندرك أن اختيار العطور تجربة شخصية وفريدة، ولذلك فإن تعاملنا مع بياناتكم يعكس هذا الاهتمام:
- بيانات الإهداء والرسائل الشخصية: عند قيامكم بطلب عطر كهدية وإرفاق رسالة شخصية، فإننا نضمن سرية هذه المعلومات. لن يتم نشر أي رسالة إهداء أو صور لطلبات الهدايا على منصاتنا أو أي وسيلة أخرى دون الحصول على موافقتكم الصريحة والمسبقة. يتم استخدام هذه البيانات فقط لتوصيل الهدية كما هي مطلوبة.
- تخصيص المنتجات: قد نستخدم تفضيلات الشراء السابقة أو سجل التصفح (بموافقتكم) لتقديم توصيات لعطور أو مجموعات عطرية جديدة تتناسب مع ذوقكم الفريد.
هدفنا هو تعزيز تجربتكم مع By Fadhel بلمسة شخصية تحافظ على خصوصيتكم وتثري شغفكم بالعطور.