قنوات التواصل

• واتساب: تواصل معنا مباشرة على الرقم: +966565726550
• البريد الإلكتروني: راسلنا على:

  [email protected]
• نموذج التواصل: املأ النموذج المتاح على صفحة

  تواصل معنا

  .
• رقم الاتصال المباشر: اتصل بنا على: +966565726550
• الدردشة المباشرة: (متاحة خلال ساعات العمل الرسمية على رابط المتجر:

  https://by-fadhel.com/

  )

أنواع الشكاوى والاقتراحات المقبولة

• شكاوى الطلبات: مشاكل متعلقة بطلباتك، سواء كانت في الإعداد أو التوصيل.
• مشاكل الدفع: أي صعوبات واجهتها أثناء عملية الدفع.
• قضايا الشحن: تأخير الشحن، فقدان الشحنة، أو أي مشكلة أخرى مرتبطة بالتوصيل.
• جودة المنتج: ملاحظات حول جودة عطورنا، مثل تلف العبوة، تسريب المنتج، أو استلام منتج مختلف عن المطلوب. (يرجى الانتباه إلى أن مسألة ثبات الرائحة قد تكون أحيانًا تفضيلًا شخصيًا، وسنعمل على توضيح الفروقات).
• تجربة المتجر: أي ملاحظات حول سهولة الاستخدام، التصميم، أو الأداء العام لمتجرنا الإلكتروني.
• اقتراحات التطوير: أفكار تساعدنا في تحسين منتجاتنا أو خدماتنا أو تجربة التسوق.
• استفسارات عامة: أي أسئلة أخرى لديك.

البيانات المطلوبة من العميل

• الاسم الكامل
• رقم الطلب: (إن وجد)
• رقم الجوال أو البريد الإلكتروني: للتواصل معك.
• وصف تفصيلي للمشكلة أو الاقتراح: يرجى أن يكون الوصف واضحًا ومختصرًا.
• صور أو مستندات داعمة: (إن وجدت، خاصة في حالات تلف المنتج أو اختلافه).
• تاريخ الطلب: (إن وجد).
• طريقة التواصل المفضلة: (واتساب، بريد إلكتروني، اتصال هاتفي).

مدة الرد والمعالجة

رقم متابعة وتأكيد استلام

خطوات معالجة الشكوى

1. استلام الشكوى: نستقبل شكواك عبر القنوات المتاحة ونرسل لك رقم متابعة.
2. المراجعة الأولية: يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمراجعة الشكوى وفهم طبيعة المشكلة.
3. طلب معلومات إضافية: قد نتواصل معك لطلب المزيد من التفاصيل أو الوثائق إذا لزم الأمر.
4. اقتراح الحل: بناءً على الفحص، نقدم لك الحلول الممكنة لمعالجة الشكوى.
5. التنفيذ والمتابعة: نعمل على تنفيذ الحل المتفق عليه ومتابعة تنفيذه.
6. إغلاق الشكوى: بعد التأكد من رضاك وحل المشكلة، يتم إغلاق الشكوى.

آلية التصعيد أو إعادة المراجعة

السرية والربط بالخصوصية

ساعات العمل ووقت الاستجابة

• من الأحد إلى الخميس: من الساعة 9:00 صباحًا وحتى الساعة 5:00 مساءً.
• سيتم الرد على جميع الرسائل الواردة خارج هذه الأوقات في صباح يوم العمل التالي.

ملاحظات خاصة بمنتجات العطور

• تلف العبوات أو التسريب: أي شكاوى تتعلق بتلف العبوة أو تسريب المنتج، يرجى توثيقها بالصور فور الاستلام، وسنتخذ الإجراءات اللازمة.
• المنتج المختلف: في حال استلامك لعطر يختلف عن طلبك، يرجى التواصل معنا مباشرة لتصحيح الخطأ.
• ثبات الرائحة والتفضيل الشخصي: ندرك أن تجربة العطر شخصية وفريدة. قد يختلف ثبات الرائحة وتطايرها من شخص لآخر حسب طبيعة البشرة والعوامل البيئية، وقد يكون تفضيل الرائحة مسألة شخصية بحتة. سيقوم فريقنا بمراجعة حالة المنتج للتأكد من مطابقته للمواصفات القياسية، مع الأخذ بالاعتبار طبيعة المنتج العطرية. سنساعدك على فهم الفارق بين المشكلة الفنية الحقيقية والخبرة الشخصية المتعلقة بالرائحة.